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새 요청에는 응답하지 말고 화면을 닫으세요.
인증정보 노출, 먼저 멈추세요
콘텐츠이용료결제
인증번호나 계정 정보를 타인에게 전달했거나 낯선 결제 안내를 받은 경우, 더 이상 정보를 입력하지 말고 공식 채널에서 계정과 결제 상태를 확인하세요. 비밀번호와 인증 수단을 정비하고 거래 내역을 보존하면 추가 피해를 줄이는 데 도움이 됩니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제 멈추기
상대방과의 대화를 중단하고 인증번호·비밀번호를 더 보내지 마세요. 의심스러운 결제 화면이나 링크를 닫고, 결제 승인 요청이 반복되면 카드사 또는 결제 관련 금융회사의 공식 앱·홈페이지에서 차단 및 확인 방법을 문의하세요.
계정과 인증 수단 보호
깨끗하고 신뢰할 수 있는 기기에서 해당 서비스 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓴 다른 계정도 각각 변경하세요. 가능한 경우 로그인 세션을 종료하고, 본인이 설정하지 않은 인증 수단이나 연락처 변경이 있는지 확인하세요.
공식 경로로 이용·청구 내역 확인
문자나 검색 광고의 연락처를 이용하지 말고 평소 사용하던 공식 앱이나 카드 뒷면의 안내 등 검증된 경로로 문의하세요. 콘텐츠 이용료와 연결된 서비스의 결제 내역, 정기 결제, 계정 변경 여부를 확인하고 모르는 항목은 즉시 신고·상담하세요.
노출 경위와 기기 상태 점검
설치한 앱이 있다면 권한과 접근성 설정을 확인하고, 의심스러운 원격 제어 연결을 종료하세요. 안전 여부를 판단하기 어렵다면 해당 기기에서 금융 계정에 접속하지 말고 공식 서비스 지원을 통해 점검 방법을 안내받으세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
인증번호를 이미 알려줬다면 무엇부터 해야 하나요?
더 이상의 번호나 정보를 전달하지 말고, 신뢰할 수 있는 기기에서 관련 계정 비밀번호와 인증 설정을 변경하세요. 공식 서비스 채널과 카드사·금융회사 공식 채널에 연락해 로그인 및 결제 상태를 확인하고, 확인되지 않은 거래가 있으면 즉시 알리세요.
결제 알림이 없으면 문제가 없는 건가요?
알림만으로 안전 여부를 판단할 수는 없습니다. 공식 서비스의 이용 내역과 카드·통신 요금 청구 내역을 직접 확인하고, 낯선 로그인이나 계정 정보 변경도 살펴보세요.
상대가 환급이나 취소를 해준다고 하는데 정보를 보내도 되나요?
환급을 내세워 비밀번호, 인증번호, 카드 보안정보 또는 원격 접속을 요구하면 제공하지 마세요. 거래 확인과 문의는 해당 서비스 및 결제수단 제공자의 공식 채널에서 진행하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림, 청구 내역, 로그인 기록의 원본 화면 또는 내려받은 내역
- 상대방과 주고받은 문자·메신저 대화, 발신 번호와 수신 시각
- 접속한 웹주소, 설치한 앱 이름, 설치·삭제 시각과 권한 화면
- 인증번호 요청이나 계정 변경 알림 등 관련 통지 원문
- 내가 제공한 개인정보와 발생 시점을 정리한 메모
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 요구하는 연락
상담원이나 결제 지원을 사칭하며 문자 인증번호, 비밀번호, 보안카드 정보를 요구하면 입력하거나 전달하지 마세요. 이미 공유했다면 즉시 해당 계정의 보안 설정을 점검하세요.
낯선 로그인·결제 알림
본인이 시작하지 않은 로그인, 인증 요청, 콘텐츠 결제 알림이 오면 알림의 링크를 누르지 말고 서비스와 통신사 공식 앱에서 내역을 확인하세요.
화면 공유·앱 설치 지시
환급이나 결제 취소를 이유로 원격 제어 앱 설치 또는 화면 공유를 요구하면 중단하세요. 이미 설치했다면 연결을 끊고 공식 지원 채널에 기기와 계정 상태를 문의하세요.
개인정보를 더 달라는 재연락
이름, 생년월일, 전화번호 등을 이미 전달한 뒤 추가 정보나 신분증 사진을 요구하면 응하지 마세요. 어떤 정보를 언제 누구에게 제공했는지 기록해 두세요.